Digitalització dels mitjans de pagament al Sector Públic espanyol 2024 (II edició)

La segona edició de l’informe “Digitalització dels mitjans de pagament al Sector Públic espanyol”, elaborat per Payment Innovation Hub i Afi, en col·laboració amb CaixaBank i Visa, confirma que el 60% dels ciutadans i empreses a Espanya prefereixen fer les seves gestions amb les administracions públiques de manera digital. Aquest estudi destaca el creixement dels pagaments en línia i el descens de l’ús d’efectiu, en un context de digitalització que posiciona Espanya en un lloc destacat dins de la Unió Europea.

La investigació realitzada se centra en el rol transformador de la digitalització dins del sector públic a Espanya, emfatitzant als mitjans de pagament i proposa mesures per avançar posant el ciutadà al centre. L’estudi constata el creixement de les transaccions en línia i el descens dels pagaments en efectiu. Segons les dades de l’estudi, un 64% de la població espanyola té competències digitals bàsiques, superant la mitjana de la UE (54%) i quant a matèria de serveis públics digitals, Espanya ocupa el cinquè lloc de la UE amb una puntuació de 83,5, molt per sobre de la mitjana de la UE (67,3). Tot i això, persisteixen barreres tècniques, com la necessitat d’unificar processos entre plataformes, ampliar les opcions d’identificació i millorar l’accessibilitat dels llocs web.

L’informe mostra en un primer bloc l’evolució i la situació actual dels pagaments digitals al Sector Públic; I en un segon bloc, la investigació recull les preferències i els obstacles en l’experiència d’usuari de ciutadans i empreses en relació amb l’Administració, amb un èmfasi especial en les mesures propositives per avançar cap a un model més accessible, segur i eficient. Així mateix, s’ofereix un full de ruta amb recomanacions basades en bones pràctiques, amb l’objectiu de fomentar la col·laboració publicoprivada per avançar cap a la modernització i maduresa digital dels serveis públics.